Come gestire l’ assistenza post-vendita

Aziende che si  evolvono nel nuovo mercato , non possono tralasciare le risposte che i clienti chiedono  nel post-vendita .

Il SERVICE  è un potente strumento che permette di monitorare tutto il processo di “ richiesta  assistenza “ , esso permette  al supporto tecnico di dare risposte immediate al cliente sulle modalità di intervento e soprattutto di  pianificare l’ intervento per la risoluzione del medesimo .

Caratteristiche principali :

Apertura di chiamata ( service request ) da cruscotto con anagrafica clienti oppure un semplice contatto di richiesta ( contatto non codificato come cliente )

Da cruscotto SERVICE cliente si ha già un  visione semplificata di informazioni utili per la gestione di richiesta assistenza  ( situazione contabile , ordini , stato a richieste assistenza ,  predenti interventi , precedente telefonate , etc. )

Tracciabilità parte guasta dal prodotto finito  alla parte  guasta  con nr matricola

Assegnazione della richiesta servizio a  tecnico o team , gestione eventi fino alla fatturazione

Possibilità di scalare la richiesta servizio ( cambio di livello o assegnazione persona )

Gestione knowledge per la storia e informazioni tecniche legate allo storico delle richieste assistenza , gestione manuali e documentazione di help

Gestione task  per assegnazione attività

Gestione contratti  e fatturazione relativa

Schedulazione  assistenza e attività in maniera automatica in funzione dell’ impegno risorse , oppure schedulazione automatica

Diagramma di gantt per risorsa – attività – apertura chiamata

Sacarica lo schema di flusso e il datasheet

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